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山推挖掘機客戶滿意送來錦旗

1月15日,客戶高老板來到山推挖掘機客戶服務部,手捧錦旗,錦旗上“銳意進取 開拓創新”八個大字格外耀眼。眼前這一幕,讓筆者想起了兩年前,高老板父子三人帶著條幅來工廠拍桌子的情形,相比今天的狀態,高老板完全判若兩人。

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事情起因要追溯到2017年10月份,高老板購買了一臺21噸挖掘機,交機不久他們父子三人便來廠抱怨挖掘機在做復合動作平整作業時,動作不協調,容易出現“刨坑”現象,要求立即處理,否則就退機。山推挖掘機服務人員在同客戶交流時了解到,目前市場多數21噸級挖掘機都會從事修路修坡等平整作業,如果這一問題不解決,就無法承攬此類工程。而高老板起初購買的某品牌215機型,正是因同樣問題,廠家一直回避,沒有及時處理,導致客戶退機,再次選擇了山推挖掘機。與此同時,隨著市場同款機型配車量的增加,山東、江蘇、河南、安徽、貴州等多個區域的很多客戶,都反饋同樣的問題。

面對眼前復雜的情況,客戶抱怨就是軍令。張養鵬在詳細了解故障后,親自試機,故障再現后,立即聯系了廠內研究院、質保部等相關部門組織召開了專題研討會,并進行了多個方案的試驗,客戶表示有效果,但面對苛刻的施工要求,客戶仍然不滿意,要求繼續處理。為此,張養鵬組織成立了以客服、研發、質保為主要成員的QC改善小組,對客戶提出的問題繼續改善。

自2017年11月份,歷時一年多的時間,小組成員通過電控、液壓近百次的廠內組合試驗,多次客戶現場的對策改善,市場抱怨多數已解決,唯獨這位濟寧的客戶表示還不能完全接受工廠給出的對策。此時,也有同事抱怨說:“這是客戶故意刁難我們!”面對同事的抱怨,張養鵬沒有放棄,他相信方案沒有最好,只有更好。接下來他聯系了川崎液壓、林德液壓等供方,并在他們的協助下提供了改善用件,帶領小組成員又投入到了一次次的試驗當中……

終于,功夫不負有心人,在一次次的試驗中,他們給客戶提供了一套最優解決方案,最終達到客戶滿意!客戶表示,雖然問題解決歷時有些長,但他最終拿到了最優方案!就沖你們這種對客戶的服務態度,以后再買挖掘機一定還買山推品牌!

客戶滿意是我們的宗旨!山推挖掘機客戶服務的全體工作人員一直在用他們的實際行動踐行著這一宗旨。(本文來自山推挖掘機)

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